Over TOGETHER by RVD
Ik ben Raminta van Dijk, oprichter van TOGETHER.
Wat mij interesseert aan communities is niet alleen wat er zichtbaar gebeurt, maar vooral wat erachter zit. Waarom werkt communicatie in de ene community vanzelfsprekend en raakt die in een andere langzaam versnipperd? Waarom staat dezelfde informatie op meerdere plekken? Waarom is niet altijd duidelijk wie iets moet delen, beslissen of opvolgen? En waarom wordt een document uiteindelijk toch weer via WhatsApp gevraagd terwijl het ergens al netjes staat?
Dat soort patronen vallen mij snel op. En als iets onnodig ingewikkeld werkt, wil ik begrijpen waar dat vandaan komt.
Mijn achtergrond ligt in operations, coördinatie, onderzoek en projectmatig werken. Mijn manier van werken is gevormd door zowel praktijk als studie. Tijdens mijn opleiding werkte ik aan onderzoek en praktijkcases rond communities, communicatie, samenwerking en duurzame organisatie. Dat heeft mij geleerd om niet meteen in oplossingen te denken, maar eerst goed te kijken naar hoe mensen, informatie en verantwoordelijkheden werkelijk samenkomen.
Ik woon en werk inmiddels al ruim vijftien jaar in Nederland. Die combinatie van een internationale achtergrond en jarenlange ervaring binnen Nederlandse organisaties en communities heeft mijn blik op communicatie en samenwerking breder gemaakt. Ik kijk niet alleen naar hoe iets officieel is ingericht, maar vooral naar hoe het in de praktijk echt werkt.
Later kreeg ik de kans om die kennis intensief toe te passen binnen een echte communityomgeving. Daar kon ik onderzoeken, analyseren, organiseren, implementeren, testen en verbeteren. Juist in die praktijk werd het verschil heel duidelijk tussen een platform hebben en een platform goed laten werken voor de mensen die het gebruiken.
Mijn ervaring met communities begon overigens al eerder, via verenigingen en kleinere communities. Hoe meer situaties ik zag, hoe duidelijker dezelfde patronen terugkwamen: informatie raakt verspreid, verantwoordelijkheden worden vaag, belangrijke kennis blijft bij een paar mensen en mogelijkheden die al bestaan worden niet volledig benut.
En soms is het probleem helemaal niet dat er te weinig wordt gecommuniceerd.
Soms wordt er juist zó veel gecommuniceerd dat niemand meer weet waar hij moet kijken.
Ik hou van structuur, maar niet van structuur om de structuur.
Soms biedt het bestaande platform de oplossing al, maar wordt die mogelijkheid nog niet benut of is niet duidelijk afgesproken waarvoor die bedoeld is.
Structuur moet rust geven. Informatie moet vindbaar zijn. Verantwoordelijkheden moeten duidelijk zijn. En een goede werkwijze moet blijven functioneren, ook wanneer mensen wisselen of ik zelf niet meer betrokken ben.